BALION MOBILITY, SRL

IDNO 1025600024666

Municipiul Chișinău, Strada Independenței, 54/1

POLITICA DE PROCESARE A PLĂȚILOR ȘI RAMBURSĂRILOR

amiGO Car amiGO Bike amiGO Park Services

[Data intrării în vigoare: 01.01.2023

1. Prevederi generale
1.1. Această Politică de procesare a plăților și rambursărilor (denumită în continuare „Politica”) reglementează procedura de acceptare a plăților, debitare a fondurilor și procesare a rambursărilor la utilizarea serviciilor amiGO Car, amiGO Bike și amiGO Park (denumite în continuare „Serviciile”) furnizate de Balion Mobility, SRL (denumită în continuare „Compania”).
1.2. Prin utilizarea Serviciilor, Utilizatorul își confirmă acordul cu termenii prezentei Politici.
1.3. Compania își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe site-ul web și în aplicația mobilă.

2. Metode de plată acceptate
2.1. Plata pentru Servicii se face prin transfer bancar. Compania acceptă următoarele metode de plată:
Carduri bancare Visa și Mastercard;
Sisteme de plată mobilă (MAIB, Paynet, MIA și altele disponibile în aplicație);
Alte metode de plată disponibile în aplicația mobilă.
2.2. Toate plățile se efectuează în lei moldovenești (MDL), cu excepția cazului în care se specifică altfel în tarife.
2.3. Compania nu stochează datele cardului bancar al Utilizatorilor. Datele de plată sunt procesate prin intermediul furnizorilor de plăți certificați, în conformitate cu standardul PCI DSS.

3. Procedura de facturare
3.1. Costul serviciilor se calculează automat pe baza tarifelor actuale afișate în aplicația mobilă și pe site-ul web al Companiei.
3.2. La începerea utilizării Serviciului, o sumă preliminară poate fi blocată (reținută) pe cardul Utilizatorului pentru a confirma solvabilitatea. Suma reținută este determinată de tarif și se eliberează la finalizarea și efectuarea plății finale.
3.3. Debitarea finală se efectuează automat la finalizarea închirierii (cursiei, sesiunii de parcare) pe baza timpului și/sau distanței efective utilizate, conform tarifului selectat.
3.4. Amenzile și despăgubirile prevăzute în Termenii și condițiile de utilizare a Serviciului sunt debitate automat din instrumentul de plată asociat Utilizatorului.
3.5. Dacă fondurile de pe cardul Utilizatorului sunt insuficiente, Compania își rezervă dreptul de a încerca din nou să debiteze cardul.

4. Politica de rambursare
4.1. Cazuri în care se acordă rambursări: Compania va rambursa Utilizatorul în următoarele cazuri:
debitare eronată sau dublă din vina Companiei;
defecțiune tehnică a sistemului de plată, confirmată de Companie;
incapacitatea de a utiliza Serviciul din motive independente de voința Utilizatorului (defecțiune tehnică a vehiculului sau echipamentului înainte de începerea călătoriei);
alte cazuri prevăzute de legislația actuală a Republicii Moldova.
4.2. Cazuri în care nu se acordă rambursări. Nu se acordă rambursări în următoarele cazuri:
dacă serviciul a fost furnizat de Companie în mod corespunzător și Utilizatorul a reziliat închirierea în mod voluntar;
dacă taxa a fost efectuată în conformitate cu tarifele actuale și Termenii și condițiile de utilizare;
dacă Utilizatorul a încălcat Termenii și condițiile de utilizare a Serviciului;
dacă amenda a fost aplicată legal, în conformitate cu Termenii și condițiile de utilizare a Serviciului;
dacă cererea de rambursare este depusă mai târziu de [_14_] zile calendaristice de la data taxării contestate.

5. Procedura de solicitare a rambursării:
5.1. Pentru a iniția o rambursare, Utilizatorul trebuie să contacteze serviciul de asistență al Companiei:
prin e-mail: support@amigocar.md;
prin intermediul formularului de feedback din aplicația mobilă.
5.2. Cererea trebuie să includă:
numele și informațiile de contact ale Utilizatorului;
data și suma taxei contestate;
o descriere a circumstanțelor care au stat la baza contestației;
capturi de ecran sau alte materiale justificative (dacă sunt disponibile).
5.3. Compania va analiza cererea în termen de [_30_] zile lucrătoare de la primirea acesteia și va notifica Utilizatorul cu privire la decizie.

6. Termenul și metoda de rambursare
6.1. Dacă decizia este pozitivă, rambursarea se va efectua pe instrumentul de plată de pe care a fost efectuată debitarea.
6.2. Fondurile vor fi creditate în termen de 3 până la [_14_] zile lucrătoare, în funcție de banca sau sistemul de plată al Utilizatorului.
6.3. Rambursările în numerar nu sunt disponibile.

7. Securitatea plăților
7.1. Toate tranzacțiile sunt procesate prin canale securizate folosind criptare SSL/TLS.
7.2. Compania nu este responsabilă pentru acțiunile terților care obțin acces la informațiile de plată ale Utilizatorului din vina lor.

8. Informații de contact Pentru toate întrebările privind plățile și retururile, vă rugăm să contactați:
Email: support@amigocar.md
Telefon: +373 78 717 717 (24/7)
Site web: https://amigosharing.md
_______________________________________________
SRL "Balion Mobility" · IDNO 1025600024666
MD-2062, Chișinău, Str. Independenței, 54/1
[01.01.2023]